Comment commencer

Entrer

L’entrée se fait sur invitation. Vous recevez un lien par courriel, vous choisissez le nom qui apparaîtra sur vos livraisons, vous répondez à un court questionnaire sur votre pratique, puis vous lisez la charte de la bêta.

La charte est bloquante : tant qu’elle n’est pas acceptée, aucune réservation n’est possible. Elle tient lieu de conditions le temps de la bêta, et elle se lit en une page.

Le questionnaire règle le niveau de détail que nous vous montrons par défaut et la recette de pré-traitement livrée avec vos brutes. Il ne limite rien de ce que vous pouvez régler ensuite.

Réserver une nuit

Le plan d’abord, le créneau ensuite. Vous décrivez ce que vous voulez acquérir — filtres, durées de pose, nombre de poses — puis vous posez ce plan sur une nuit ouverte. L’inverse n’est pas possible : un créneau sans plan ne dit rien de ce qu’il faudrait exécuter.

Les nuits s’ouvrent une à une, de J+1 à J+14. Un créneau dure de 2 h à 6 h. Les durées de pose ne se saisissent pas librement : ce sont celles que l’instrument tient, et elles sont dites dans le bloc « Ce que ce guide décrit ».

Une cible ne vous est proposée que si elle monte au-dessus du plancher de hauteur du site pendant la nuit astronomique, et au-dessus du masque d’horizon. Le plancher en vigueur est dit dans le bloc « Ce que ce guide décrit ». Une cible qui ne passe pas dit pourquoi, et quand elle revient.

Votre demande est ensuite lue par un opérateur, qui l’accepte ou la refuse en le motivant. Nous répondons sous 24 h. Sans réponse dans ce délai, la demande s’annule d’elle-même, le créneau est libéré et rien ne vous est débité.

Les sessions de la cohorte de bêta sont offertes. Le devis au pire cas, la décote liée à la Lune et le compteur de secondes facturées s’affichent quand même, pour que vous sachiez ce que ça coûtera à l’ouverture payante.

Cette partie du service arrive avec la page des tarifs et son calculateur.

Avant la nuit

Entre la validation et la nuit, tout ce que nous savons est affiché : l’état du toit et de l’instrument, les seuils météo qui commandent une fermeture, la prévision de la nuit. Ce qui n’est pas encore connu est dit comme tel, avec le moment où il le sera.

Les limites sont dites au même endroit et au même niveau de lecture que ce que le site sait faire : la focale et le champ de l’instrument, le nombre de nuits exploitables dans l’année, le plancher de hauteur — dit dans le bloc « Ce que ce guide décrit » — et le masque d’horizon. Le détail chiffré n’est pas résumé ici : un résumé finit toujours par arrondir dans le bon sens.

Vous êtes prévenu par courriel par jalon, jamais par pose : 6 jalons, dont vous pouvez vous désabonner un par un.

Cette partie du service arrive avec la page « Le setup et le ciel ».

Pendant la nuit

L’écran de suivi montre ce que la machine produit, traduit en français : la pose en cours, le compte de poses par filtre, la dernière brute en vignette, les mesures de la nuit avec leur seuil de référence, et le journal de la session.

Rien n’y est ajouté que la machine n’ait produit, et rien n’y est retiré. Une étape sautée ou dégradée y est écrite comme telle.

Cette partie du service arrive avec l’écran de suivi de la nuit.

Recevoir

Le dossier se remplit au fil de la nuit, et l’écran distingue ce qui est disponible, ce qui est en cours de dépôt et ce qui reste à préparer. Vous y trouvez les brutes, la calibration appariée, un master pré-traité, la fiche des conditions de la nuit et le journal, pose par pose.

Nous conservons vos images 180 jours, et nous vous prévenons avant de les supprimer. Elles vous appartiennent, et à vous seul : aucune diffusion, aucun usage commercial, aucune reprise dans nos pages sans votre accord.

Cette partie du service arrive avec l’espace « Mes sessions », où vos livraisons sont mises à disposition.

Quand ça échoue

Avant la nuit — si la météo ou une panne empêche la session, elle est annulée et vous êtes prévenu avec la cause. Un report vous est proposé, et rien ne vous est débité.

Pendant la nuit — si l’acquisition s’interrompt, l’écran de suivi le dit en tête, tout de suite : les poses acquises sur les poses prévues, la cause, et ce que vous pouvez faire.

À la livraison — une session écourtée est expliquée en tête de l’écran de livraison, avec ses options, et jamais dans une note de bas de page. Sous 50 % du temps d’intégration demandé, la re-planification complète vous est offerte. Au-dessus, vos poses vous sont livrées telles quelles et la re-planification du complément reste ouverte.

Ce qui est repris à notre charge et ce qui relève du risque du ciel se distingue par des seuils écrits, et non au cas par cas.

Cette partie du service arrive avec le contrat qualité.